在交流當中如果回答客戶的問題以及如何去說服客戶。

wzjs

設計師在談單時需要注意的要點和可以運用的話術。今天的重點是，在交流當中如果回答客戶的問題以及如何去說服客戶。一起來看今日分享。

回答技巧

回答好客戶提出的問題，其實是不容易的事情。其中應注意以下的幾個問題：

⑴不要急于徹底回答客戶的問題，應對回答的前提加以說明。

如：某客戶問玄關的價格，您可以從材料和工藝上的不同告知其價格不同。

⑵切莫確切回答對方的提問，回答問題時也給自己留有一定的余地。

如：也許，您的想法是對的，不過，我非常想了解您的理由。

⑶減少客戶追問的興致和機會。

如：這個問題暫時還無法解決，您放心，我馬上會給您一個答復的。

現在討論燈具的樣式還尚早，因為設計方案還未定下。

⑷給自己充分的思考時間。

當您的客戶緊緊追問您還未考慮成熟的問題時，您不必顧忌他的催問，而應明確地告訴他您需要一定的思考時間并馬上給他一個答復。

⑸不輕易作答。

有時客戶會提出一些模棱兩可的問題，意在摸清您的底，這時要清楚地了解對方的用意，否則，會造成自己的被動。

⑹找借口拖延回答。

如：對不起，由于部門經理不在，這個問題，明天給您一個明確的答復。

⑺有時可以將錯就錯。

總之，交流中的應答方法不在于回答對方的“對”或“錯”，而在于應該說什么，不應該說什么和如何說，這樣才能達到最佳效果。

怎樣說服客戶

當您自己確定自己是對的，但對方就是不服，這時就應運用一些說服技巧。

但是，由于沒有考慮到對方的心理，無意中刺傷客戶的心理，所以應堅持一定的原則。

⑴不要只說自己的理由。

⑵研究客戶自己的需求。

⑶窺測客戶的心理。

⑷不要急于奏效。

⑸消除客戶的戒心。

⑹改變客戶的成見。

⑺了解客戶的特點。

⑻尋找雙方的共同點。

⑼千萬不要批評客戶的意見。

⑽態度要誠懇。

⑾不要過多講大道理。

⑿要注意場合。

⒀不要把自己的觀點強加于客戶。

⒁巧用相反的意見。

⒂承認客戶“說得很有道理”。

⒃激發客戶的興趣。

⒄考慮您的下一句話。

通過交流，可以把談客戶技巧歸納如下：

⑴開始時，要先討論容易解決的問題，然后才是容易爭論的問題。

⑵盡量把正在解決的問題和已經解決的問題連在一起考慮，容易達到共識。

⑶不失時機地傳達信息給客戶，影響客戶的意見，進而加速談的過程。

⑷如果覺得有兩個重要信息要傳達給客戶，一個是他高興的，一個是他不高興的，則應該先讓客戶知道他樂意接受的。

⑸時刻提醒客戶，您和他站在同一個立場，則更能使他接受您。

⑹強調有利于客戶的條件，這樣才使客戶有安全感。

⑺先透露一個使客戶好奇且感興趣的信息，然后再談不便解決的問題。

⑻同時談一個問題的兩個方面，加以對比，肯定他認為對的一面，比單一談一個方面更有效。

⑼討論過兩方面的意見后，再提出您的意見。

⑽一般人對談話的頭尾部分較為記憶清晰，中間部分較為不清晰。

⑾結尾比開頭更能給客戶留下印象，特別是當他們并不了解新討論問題的實質時。

⑿讓客戶做出對某一問題的結論時，不如自己清楚地說出來。

重復地說明一個問題，更能促進對方了解、接受。

⒀講某一問題，應先說利再說弊。

最根本地來說，您站在客戶的立場，滿足對方的需求，就能說服他，強調利益的一致，比強調利益的差異，更容易提高對方接納的可能性。

今天小編的分享就到這里了，談單話術來源于設計師的談單思維,話術容易學 ，但沒有一套話術是適合所有客戶的？關鍵還是要擁有談單的正向邏輯和思維，擁有了這些，設計師自己也可以，根據不同的客戶設定不同的話術，從而談單成功！